Returer & Reklamationer

Under november och december har vi förlängd returrätt till den 31/12-2023. Så att du med trygghet kan handla alla julklappar och presenter hos oss 😃

Hittar du inte svar på dina frågor i den här texten? Kontakta vår kundservice!
Observera! Vid utnyttjande av ångerrätten står du som kund för returfrakten (49 SEK).

Inkludera följande information: 

• Ordernummer 
• Vilka produkter som ska returneras/reklameras
• Hur önskar du att returnera produkten? Inlämning på ombud eller upphämtning vid bostad? 
• Returorsak 
  • Ångrat köp: är förpackningen obruten? Plomberad? Inköpsskick? Några skador? 
  • Reklamation: på vilket sätt fungerar inte produkten? Har du läst igenom bruksanvisning och felsökt? 
• Bild på produkten  

   

  Om vi godkänner din returanmälan så kommer vi skicka ut en returetikett till dig per e-post som du kan använda för att returnera produkten till oss alternativt boka en upphämtning vid bostad. 
  
  Vi kan inte garantera att vi kommer kunna boka en upphämtning av paketet men vi kommer undersöka möjligheten vid förfrågan.
  
  När vi har hanterat din retur så korrigerar vi betalningen och mailar dig en bekräftelse på att returen är mottagen och behandlad. 

  Vid fakturabetalning är det viktigt att du meddelar Walley om returen så att fakturan kan pausas tills dess att vi har tagit emot och behandlat returen. Detta gör du enklast genom att logga in i Walleys app eller tar kontakt med Walleys kundservice så hjälper de dig att pausa din obetalda faktura. (Historiska ordrar hanteras av Klarna.) 

Information om returer

Om du ångrar ditt köp kan du göra en retur. Enligt Distans- och hemförsäljningslagen har du som kund 14 dagars ångerrätt som börjar gälla från den dag ditt paket levererats till mottagaradressen.

För att din retur ska bli godkänd är det viktigt att varan inte har minskats i säljvärde när den kommer fram till oss. Vi har rätt att göra värdeavdrag upp till 100% av varans pris om den återsänts i ett icke säljbart skick.

Hygienartiklar, bröstpumpar, tyngdtäcken och sexleksaker är varor vars förpackningar inte får brytas för att en retur ska bli godkänd, det av hygieniska skäl. Observera att icke plomberade hygienprodukter, tyngdtäcken och sexleksaker inte omfattas av ångerrätten och kommer därför inte att godkännas som returer. Det gäller även livsmedel, kylvaror och läkemedel (gäller både receptbelagda och receptfria, även växtbaserade läkemedel och djurläkemedel). 

I de fall där läkemedel returneras till oss kommer vi att destruera det och du som kund kommer inte få pengarna tillbaka. Samma sak gäller för läkemedel som t.ex. inte hämtats ut eller levererats till ofullständig adress och därför kommer automatiskt som en retur till oss. Detta eftersom att vi enligt Läkemedelsverkets föreskrifter inte kan sälja varan på nytt till en annan kund eller skicka ut den till dig igen.

Vid utnyttjande av ångerrätten står du som kund för returfrakten (49 SEK). Du har även ansvar för returpaketet till dess att den kommit MEDS tillhanda.

Information om reklamationer

Om du tagit emot en skadad, felaktig eller ofullständig vara kan du göra en reklamation. Det är viktigt att du lämnar in ditt reklamationsärende till oss så fort som möjligt efter att du mottagit produkten. 

MEDS står för returfrakten i de fall där produkten behöver skickas tillbaka till oss.

Om orsaken av din reklamation bedöms vara felaktig har vi rätt att neka den. Vi följer alltid Allmänna reklamationsnämndens rekommendationer. Vid reklamationstvister råder vi dig att kontakta Allmänna Reklamationsnämnden som hjälper dig att få tvisten prövad. Tänk på att alltid skapa en kopia på din reklamation ifall en tvist skulle uppstå.

• Vanliga frågor & svar
• Leverans
• Köpvillkor
• Betalning
• Kontakta oss
• Returer & Reklamationer
• Så här handlar du